Ils vous écrivent déjà sur WhatsApp.
Ici, un client n’envoie pas un e-mail à un hôtel, il lui écrit. Le numéro est sur la confirmation, sur une carte au comptoir, dans la conversation de groupe de ses amis — et les messages arrivent sur le seul téléphone derrière la réception, toute la journée et une bonne partie de la nuit.
Le numéro de l’hôtel
Celui qui est déjà sur la confirmation
La navette part-elle à sept heures ?
Répondu tout de suite, dans sa langue
À quelle heure finit le petit-déjeuner ?
Répondu tout de suite, dans sa langue
Ma fille est allergique aux fruits à coque — la cuisine peut-elle m’appeler ?
L’équipe, avec la conversation jointe
Schéma du routage, pas une capture d’écran.
01WhatsApp
Le numéro de l’hôtel, pas un nouveau
Le numéro que les clients ont déjà est celui qui répond. Rien n’est réimprimé, aucune carte refaite, et la conversation entamée la saison dernière reste la même. Les messages partent via les modèles approuvés par Meta, ce qui garde un numéro professionnel en règle plutôt que bloqué.
- Le numéro existant de l’hôtel, conservé
- Les modèles approuvés par Meta, pour un numéro qui reste en règle
- La même conversation d’un séjour à l’autre
02WhatsApp
Une personne reprend dès qu’il en faut une
L’essentiel de ce qui arrive, ce sont les mêmes vingt questions — la navette, la piscine, le départ tardif, l’heure de fin du petit-déjeuner. Elles trouvent réponse immédiatement, dans la langue du client. Le reste va à l’équipe, dans la même console que les autres canaux, avec la conversation jointe. L’équipe ne repart pas de « comment puis-je vous aider ».