Un code à scanner. L’hôtel est dans la main du client.
Toutes les applications d’hôtel ont le même problème : le client doit l’installer. Il est fatigué, il tient une valise, et on lui demande de trouver un store, de se connecter et d’attendre. La plupart ne le font pas, et l’hôtel en conclut que les clients ne veulent pas d’app.
En direct — faites défiler et touchez.
En service
01L’app client
Il n’y a rien à installer
Un QR code sur le comptoir, sur l’étui de la carte, dans la chambre. Le client y pointe l’appareil photo et l’hôtel s’ouvre — les restaurants, le spa, les activités du jour, le plan du domaine, le concierge. Sans store, sans compte, sans mot de passe à oublier le deuxième soir.
- Ouverte depuis un QR code, ou un lien envoyé avant l’arrivée
- Sans téléchargement, sans compte, sans mot de passe
- Dans la langue du client dès le premier écran
02L’app client
C’est l’app de l’hôtel, pas la nôtre
Le client voit le nom de l’hôtel, ses couleurs et ses photographies. Rien à l’écran ne lui vend autre chose, et rien ne l’emmène vers une place de marché d’autres établissements. La fiche client qu’elle constitue appartient à l’hôtel.