La couche de communication clienttoujours active pour les hôtels.
Pour les hôtels indépendants : chaque client servi sur tous les canaux, dans sa langue, jour et nuit.
Ce que votre hôtel affronte chaque jour
Rien de tout cela n'est un défaut d'équipe. C'est ce qui arrive quand chaque réponse dépend de quelqu'un présent au comptoir.
La cohue de 15h, le téléphone, le groupe dans le hall — sur les deux mêmes personnes.
Un couple russe à minuit, et le collègue qui pourrait aider revient jeudi.
Ils partent et il reste un numéro de chambre, ni un nom ni une raison de revenir.
Le menu de demain ressaisi pour le tableau, l'écran, le site et le groupe WhatsApp.
La réservation dans un système, le spa dans un autre, le message du client dans un troisième.
Imprimé la saison dernière, avec les anciens horaires du spa et un restaurant qui a déménagé.
Une demande à 23h, transmise à l'oral, que personne ne reprend à 7h.
Ils réservent via une plateforme qui garde l'e-mail, l'avis et le prochain séjour.
Pourquoi HotelGenius ?
Quatre piliers pour transformer votre établissement
Élevez l'Expérience Client
Chat IA multilingue, conciergerie digitale et services instantanés pour chaque client.
Optimisez les Opérations
Centralisez les demandes, automatisez les tâches et coordonnez vos équipes en temps réel.
Fidélisation & Personnalisation
Profils clients intelligents, recommandations IA et programme de fidélité intégré.
Des Données en Action
Suivez vos KPIs, analysez les tendances et prenez des décisions éclairées.
Le client demande. La gouvernante est déjà prévenue.
La demande arrive au bon service, dans la langue du client et dans la vôtre, sans que personne à la réception ait à la ressaisir.
- La demande part au bon service
- Le client écrit dans sa langue, l'équipe lit dans la sienne
- Rien à ressaisir à la réception
HotelGenius Features
L'intelligence qui
comprend votre hôtel.
HotelGenius ne se contente pas de répondre. Il anticipe, agit et optimise chaque seconde de l'expérience client.
Le même hôtel, avant et après.
Les mêmes murs, les mêmes clients, la même équipe. Seule la façon de traiter change.
Une question à 3h attend le matin.
Réception, puis e-mail, puis l’étage.
Répond toute la journée à la même question.
Vous lisez le mauvais avis sur Google.
Le client réserve chez quelqu’un d’autre.
Relouées aux sites de réservation.
Les chiffres « après » sont ceux de l’hôtel d’exemple, tels que la console les calcule. Personne n’a mesuré l’« avant » : ces mentions décrivent l’état, elles ne citent pas un chiffre que nous n’avons pas pris.
HotelGenius App Showcase
Découvrez l'App HotelGenius
Une interface moderne et intuitive qui transforme l'expérience hôtelière pour vos clients et votre équipe.
Faites défiler et touchez — c’est l’application en service.
Un vrai écran, pris dans l'application en service à l'Hôtel Lella Baya & Thalasso : la météo du moment, l'animation de l'heure, la restauration et le spa. Le client scanne un code à la réception — rien à télécharger, aucun compte à créer.
En service à Hammamet, Djerba et Tunis.
- Hôtel Lella Baya & Thalasso
- Fiesta Beach Djerba
- Hôtel Palais Bayram
- Dar Jerba Narjes
- Laico Hammamet
- + deux autres
Pour l’équipe
Une console, et ce qui s’est vraiment passé hier.
Les clients dans l’app, ce que le concierge a traité seul, le temps de réponse de l’équipe, les demandes ouvertes, les réservations et la satisfaction — sur une seule page, par service.
Tableau de bord
Hôtel d’exemple · samedi 10 octobre
Clients sur l’app
36%
23 des 64 clients présents ont un compte · 88 appareils ont ouvert l’app
Traité par le concierge seul
74%
31 conversations sur 42 n’ont eu besoin de personne
Temps de réponse de l’équipe
3 min
médiane · 9 sur 10 en moins de 14 min · 27 réponses
Demandes
3
ouvertes · 18 nouvelles · résolues en 26 min (médiane)
Réservations via l’app
18
11 restauration · 5 spa · 2 événements
Satisfaction client
4.6 ★
12 notes sur la période
Ce que les clients demandent
Les demandes faites, et ce qu’on a demandé au concierge.
- Restaurants et bars14
- Soins du spa9
- Serviettes6
- Une personne de l’équipe4
Quand les clients écrivent
Messages par heure, à l’heure de l’hôtel.
D’où viennent les visiteurs
Les appareils qui ont ouvert l’app, par provenance.
- QR codes51
- Direct24
- WhatsApp13
La console telle qu’elle est, sur un hôtel d’exemple — les chiffres sont inventés : les données d’un hôtel réel ne vont pas sur une page publique.
HotelGenius Benefits
Un hôtel présent en direct partout où sont ses clients.
Ce qui change dès le premier jour, et ce que nous visons ensuite.
Communication
Tous les canaux, une seule voix, jour et nuit, dans la langue du client.
Équipe
Moins de répétitions et d’interruptions : du temps rendu pour les clients en face.
Satisfaction
Des réponses en quelques secondes, et les clients ravis invités à laisser un avis.
Croissance
Tables, soins, événements et ventes additionnelles, réservés depuis le téléphone du client.
Fidélité
Une fiche client qui s’enrichit à chaque séjour : la base pour les faire revenir.
Réservations directes
Des clients qui réservent auprès de l’hôtel plutôt que d’une agence, par ses propres offres et canaux.
Une source, tous les canaux.
L’application client, le site web, les écrans, WhatsApp et les assistants IA répondent depuis la même base, à jour. L’hôtel change un horaire une fois ; il change partout.
L’hôtel garde ses systèmes : rien à migrer, et aucun PMS n’est nécessaire pour commencer.
Nos connecteurs.
Sur WhatsApp, et dans les assistants IA que les voyageurs interrogent. L'hôtel écrit une fois ; son spa, sa restauration et le programme du jour deviennent lisibles partout.
- WhatsAppEn direct
Les clients écrivent au numéro de l'hôtel ; le concierge répond avec des cartes illustrées, lit les photos, et passe la main à l'équipe quand il faut une personne.
- ClaudeConnecté · bêta
Claude peut lire les informations publiques d'un hôtel, avec photos, via notre connecteur. Fonctionne aujourd'hui, pas encore ouvert au public.
- ChatGPTConnecté · bêta
Le même connecteur, construit et soumis à l'annuaire d'OpenAI. Fonctionne aujourd'hui, pas encore ouvert au public.
- GoogleUn geste, sans mot de passe
Le client se connecte avec le compte qu'il a déjà — un seul geste, sans mot de passe ni formulaire. L'hôtel le reconnaît au séjour suivant.
Seul ce que l'hôtel publie est partagé. Jamais ses clients, son équipe, ni ses prix réservés aux comptes.
Integration Process
En ligne en deux heures.
Contenus intégrés, application client, console et écrans configurés : un établissement est en ligne dans la matinée, sans migration ni projet informatique.
En ligne en deux heures
Nous intégrons les contenus de l'hôtel et configurons tout avec son équipe
- Restaurants, spa, activités et informations pratiques
- Application client, console et écrans
- Aucune migration, aucun PMS requis pour commencer
Formation
L'équipe prend la main sur la console, dans sa langue
- Réception, étages, restauration et spa
- Reprendre la main sur une conversation du concierge
- Mettre à jour un menu ou un horaire une seule fois
Lancement
Les clients sont invités, par QR code à la réception et en chambre
- QR codes, écrans et site web en service
- Le concierge répond dans la langue du client
- Nous restons joignables pendant les premiers jours
Le nom de votre hôtel. Votre propre domaine.
Votre hôtel tourne sur votre domaine, à vos couleurs, avec son propre assistant. Le client ne voit jamais notre nom.
- Votre domaine, votre logo, vos couleurs
- Un assistant au nom de l'hôtel
- Notre nom n'apparaît nulle part
Fiesta Beach
fiestabeachdjerba.app
Un hôtel en service. Notre nom n’apparaît nulle part.
L’équipe
Parlez aux gens qui le construisent.
Six personnes à Tunis. Pas un centre d’appels, pas un revendeur — les mêmes qui écrivent le code répondent au téléphone.
Emna Jmal
Ingénieure full-stack
Molka Mhissen
Expérience client
Oussema Bouaissi
Fondateur & CEO
Molka Malek
Développeuse LLM
- Basés à TunisPas une file de support dans un autre fuseau.
- Deux numéros, décrochés iciCeux qui l’ont construit sont ceux qui répondent.
- Nous installons sur placeEt nous formons votre équipe, dans votre hôtel.
Commencez aujourd’hui.
Combien de chambres, quel PMS, ce qui coûte le plus de temps à votre réception. Nous lisons chaque message nous-mêmes.