Tout ce dont un client a besoin — avant, pendant et après le séjour.
Un seul système derrière chaque canal. L’hôtel écrit son contenu une fois ; le client le trouve où qu’il regarde, dans sa langue, à toute heure.
Intégré — en service dans nos hôtels aujourd’hui · Sur demande — connecté hôtel par hôtel · Bêta / En construction — en cours, et annoncé comme tel.
Avant le séjour
Le site de l’hôtel
IntégréChambres, restauration, spa et activités sur un site que l’hôtel possède, à son propre domaine — écrit depuis la même base de contenu que tout le reste.
Les questions, jour et nuit
IntégréUn client demande la plage, la navette ou les horaires de demain et obtient la réponse de l’hôtel, dans sa langue, à trois heures du matin.
Un lien d’accueil, envoyé automatiquement
IntégréLe client reçoit l’hôtel dans sa main par e-mail avant d’arriver — sans store, sans compte.
Pré-check-in depuis l’app
IntégréLes détails d’arrivée saisis avant le voyage : la réception devient un accueil, pas un formulaire.
Check-in en ligne
IntégréDétails d’arrivée et pièces d’identité envoyés à l’avance. La réception imprime la fiche de police au lieu de la saisir.
Joignable là où le client est déjà
IntégréWhatsApp, sur le numéro de l’hôtel. Et les informations de l’hôtel dans Claude, avec son accord — ChatGPT en cours d’examen.
Pendant le séjour
L’application, depuis un QR code
IntégréSans téléchargement, sans compte pour naviguer. L’hôtel dans la main du client en deux secondes, à ses propres couleurs.
Restauration, spa, activités et événements
IntégréHoraires, menus, photographies, programme du jour. Une table ou un soin demandé en quelques touches.
Des demandes qui atteignent la bonne équipe
IntégréDes serviettes, une réparation, un taxi — acheminés vers l’étage, la maintenance ou la réception, avec le temps mis enregistré.
Les écrans, et la TV des chambres
IntégréLe hall et les chambres affichent la même journée que l’application : ce qui se passe maintenant, ce qui suit, quels restaurants sont ouverts.
Le concierge
IntégréDes réponses tirées des documents de l’hôtel, pas d’internet — et il passe la main à une personne dès qu’il en faut une.
Pourboires sans espèces
IntégréUn client peut laisser un pourboire à l’équipe depuis l’app, par personne ou par service. L’hôtel l’active ; le paiement lui-même passe par les moyens de l’hôtel, pas par nous.
Expériences et lieux autour
IntégréExcursions, transport et les prestataires choisis par l’hôtel, dans l’app à côté de ses propres activités.
Les avis pendant le séjour
IntégréLes étoiles recueillies pendant le séjour, pas une semaine après — le seul moment où l’on peut encore corriger.
Le plan qui les y conduit
BêtaUn plan du complexe qui mène le client au restaurant, à la piscine ou à sa chambre. Premier relevé en cours dans un complexe de trois établissements à Djerba.
Le téléphone, décroché
En constructionLe téléphone de l’hôtel décroché par l’assistant qui répond déjà dans l’application et sur WhatsApp. Un seul cerveau, une surface de plus.
Après le séjour
Entendu avant le site d’avis
IntégréUn client mécontent est entendu dans l’hôtel, pendant qu’il est encore là et qu’on peut encore agir.
L’invitation à laisser un avis
IntégréLes clients ravis sont invités sur Google, TripAdvisor et Booking. Les autres non.
Une fiche client qui s’enrichit
IntégréLangues, préférences, séjours passés — recueillis correctement, propriété de l’hôtel, prêts pour la prochaine arrivée.
La note dans l’app
PrévuVoir et régler sa note depuis le téléphone. Pas construit, et sans date promise — le départ reste à la réception, comme on paie aujourd’hui.
Un programme de fidélité sur la fiche de l’hôtel
PrévuBâti sur la fiche client que l’hôtel possède, pour que le prochain séjour se réserve chez lui et non chez un site de réservation.
Des offres à ses propres clients
PrévuUne fois la fiche client réelle, l’hôtel peut s’adresser à ses propres clients au lieu de les relouer.
Derrière tout ça — pour l’équipe
Une boîte · Réservations · Services · Chiffres
IntégréTous les canaux au même endroit, les réservations par service, chacun voyant sa propre section, et ce qui s’est réellement passé hier.
Analyses
PrévuCe qui se connecte, sur demande
Les systèmes de l’hôtel
Sur demandeL’hôtel garde ce qu’il utilise : rien à migrer, et aucun PMS nécessaire pour commencer.
Langues
Sur demandeLe concierge répond aux clients dans plus de 100 langues. L’interface elle-même est livrée en anglais, français et allemand, l’arabe est en cours de traduction — et toute autre langue s’ajoute sur demande, en général en un jour.